Mitarbeiter*in Support / Services
Du hast gute Kommunikationsfähigkeiten und es liegt Dir am Herzen, unseren Kunden zu helfen und ihre Anliegen ernstzunehmen.
Es macht Dir Spaß, dich in neue Technologien einzuarbeiten und Probleme zu lösen.
Ein Hochschulabschluss und einige Jahre Erfahrung in einem technischen Support-Umfeld sind wünschenswert aber nicht zwingend notwendig. Lass uns darüber sprechen.
Deine Aufgaben sind:
- Das Beantworten von Anfragen von Kunden und Benutzern per Telefon, E-Mail oder Chat
- Das Lösen von technischen Problemen und das Bereitstellen von Lösungen für Kunden
- Das Verfolgen und Dokumentieren von Problemen in einem Ticketing-System
- Das Überwachen von Systemen und Anwendungen und das Melden von Problemen an das technische Team
- Das Arbeiten mit anderen Teams, um Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse erfüllt werden
- Das Erstellen von Benutzerdokumentationen und anderen Hilfsmitteln
- Das Durchführen von Schulungen und Workshops für Kunden und Mitarbeiter
Remote Arbeiten
Unser Team sitzt in Nord- und in Süddeutschland. Online Zusammenarbeit ist schon immer unser Alltag. Sich real zu sehen und im direkten Umgang miteinander interagieren zu können, ist uns auch wichtig. Wir suchen darum den goldenen Mittelweg zwischen Remote arbeiten und vor Ort arbeiten. Zusammen finden wir auch dein optimales Arbeitsmodell.